فروش در پیام رسان های داخلی؛ راهنمای ایتا، بله و روبیکا
تیم وبیتی۱۵ دقیقه مطالعه
فهرست مطالب
- چرا فروش در پیام رسان های داخلی اهمیت پیدا کرده است؟
- ایتا، بله یا روبیکا؛ کدام برای فروش مناسبتر است؟
- کانال فروش را چطور راه بیندازیم؟
- چرا فروش فقط در کانال کافی نیست؟
- اتصال کانال به سایت یعنی چه و چطور انجام میشود؟
- نمونه‌های واقعی از فروش در پیام‌رسان‌های داخلی
- اشتباه‌های رایج در فروش در ایتا، بله و روبیکا
- روش‌های پرداخت در فروش از پیامرسان
- چطور رشد کانال فروش را بسنجیم؟
- فهرست کنترل راه‌اندازی فروش در پیامرسان
- اگر هنوز سایت فروشگاهی ندارید از کجا شروع کنید؟
- پرسش‌های متداول
فروش در پیام رسان های داخلی یعنی معرفی محصول در کانال یا گروهی در ایتا، بله یا روبیکا و گرفتن سفارش از همان مخاطبان. بهترین روش این است که کانال را ویترین و محل اطلاع‌رسانی بدانید و سفارش و پرداخت را به یک سایت فروشگاهی ببرید؛ این‌طور قیمت، موجودی و سفارشها یک‌جا ثبت می‌شوند، رسید پرداخت گم نمی‌شود و فروش به یک برنامه‌ی واحد وابسته نمی‌ماند.
خلاصه در چند خط:
- ایتا، بله و روبیکا در ایران بدون فیلترشکن در دسترس‌اند و برای بخش بزرگی از مخاطبان، به‌ویژه در شهرهای کوچک‌تر، ابزار روزمره‌اند.
- کانال برای اطلاع‌رسانی و ساختن مخاطب خوب است، اما برای ثبت سفارش، پیگیری موجودی و صدور فاکتور ابزار مناسبی نیست.
- الگوی سالم این است: محصول در کانال معرفی میشود، لینک هر پست به صفحهی همان محصول در سایت می‌رود و خرید در سایت انجام میشود.
- اتصال کانال به سایت یعنی لینک‌دادن دوطرفه، دکمه‌ی تماس در سایت و دریافت اعلان سفارش در پیامرسان.
- قوانین و امکانات هر پیامرسان ممکن است تغییر کند؛ پیش از تکیه بر یک امکان، راهنمای رسمی همان برنامه را بخوانید.
چرا فروش در پیام رسان های داخلی اهمیت پیدا کرده است؟
بسیاری از فروشندگان کوچک ایرانی کارشان را در اینستاگرام شروع کرده‌اند. اما وقتی بخشی از مخاطبان برای دسترسی به یک شبکهی اجتماعی مجبور به استفاده از ابزارهای جانبی باشند، هر اختلال در اینترنت مستقیم روی فروش اثر می‌گذارد. پیام‌رسان‌های داخلی برای این گروه از مخاطبان دسترسی ساده‌تری دارند و نصبشان روی گوشی بسیاری از خانواده‌ها رایج است، چون برای کارهای اداری، مدرسه یا بانک هم از آنها استفاده میکنند.
نکته‌ی مهم این است که مخاطب پیامرسان داخلی با مخاطب اینستاگرام یکی نیست. در ایتا و بله، کانالهای خبری، آموزشی و محلی پرطرفدارند و بخشی از کاربران کمتر اهل گشت‌وگذار در صفحه‌های فروشگاهی‌اند. یعنی همان پست‌هایی که در اینستاگرام جواب می‌دهد، لزوماً اینجا جواب نمی‌دهد. پیامرسان بیشتر شبیه یک فهرست پیامکی خودخواسته است: کسی که عضو کانال شما میشود، می‌خواهد خبر محصول جدید، موجودی و تخفیف را مستقیم ببیند.
چه کسب‌وکارهایی بیشتر سود می‌برند؟
- فروشندگان محصولات خانگی و محلی مثل ترشی، رب، شیرینی، عسل و صنایع‌دستی که مشتری‌هایشان در یک شهر یا استان‌اند.
- فروشگاه‌های پوشاک و لوازم خانگی که مرتب کالای جدید دارند و هر بار باید خبرش را به مشتری قبلی برسانند.
- آموزشگاه‌ها و مدرسان که برای اطلاع‌رسانی کلاس و فروش دوره از کانال استفاده میکنند.
- رستوران‌ها و کافه‌ها که منوی روز یا پیشنهاد هفته را اعلام میکنند.
- کسب‌وکارهایی که مخاطب مسن‌تر یا خانوادگی دارند و این مخاطب کمتر در شبکه‌های دیگر فعال است.
ایتا، بله یا روبیکا؛ کدام برای فروش مناسبتر است؟
پاسخ قطعی وجود ندارد، چون به مخاطب شما بستگی دارد. بهتر است از مشتریهای فعلی‌تان بپرسید کدام برنامه را روی گوشی دارند. با این حال، هرکدام ویژگی‌هایی دارند که در تصمیم اثر می‌گذارد. امکانات این برنامه‌ها مرتب به‌روز میشود؛ جدول زیر برداشتی کلی است و جزئیات را باید در خود برنامه بررسی کنید.
| معیار | ایتا | بله | روبیکا |
|---|---|---|---|
| شکل کلی | پیامرسان با کانال و گروه، شبیه تلگرام | پیامرسان با کانال و گروه، همراه با خدمات بانکی و پرداخت | ابرپلتفرم با پیامرسان، کانال و بخشهای محتوایی و شبکهی اجتماعی |
| نقطه‌ی قوت برای فروشنده | مخاطب گسترده در بعضی شهرها و گروه‌های سنی، کانالهای محلی فعال | نزدیکی به خدمات پرداخت و کیف پول، مناسب برای اعلان‌های کاری | بخش شبکهی اجتماعی تصویری در کنار پیامرسان، مخاطب جوان‌تر در بعضی بخش‌ها |
| نقطه‌ی ضعف | ابزار فروشگاهی کامل و مدیریت سفارش ندارد | مدیریت موجودی و کاتالوگ کامل در خود کانال محدود است | پراکندگی بخش‌ها ممکن است مخاطب را گیج کند |
| مناسب برای | اطلاع‌رسانی و فروش محلی | اعلان سفارش، ارتباط با مشتری، پرداخت‌های ساده | نمایش تصویری محصول در کنار کانال |
یک راه عملی این است که با یک پیامرسان شروع کنید، همان‌جا که بیشتر مشتری‌هایتان هستند، و بعد از چند ماه، اگر محتوای منظمی تولید میکنید، همان پست‌ها را در پیامرسان دوم هم منتشر کنید. مدیریت هم‌زمان سه کانال از روز اول برای یک فروشنده‌ی تنها معمولاً به رهاشدن هر سه ختم میشود.
فروش در ایتا
ایتا در بعضی شهرها و میان گروه‌هایی مثل معلمان، دانش‌آموزان و خانواده‌ها رواج زیادی دارد. کانالهای محلی شهرها، مثل کانال اخبار یک شهر یا کانال آگهی‌های یک محله، در ایتا فعال‌اند و برای فروش محلی فرصت خوبی می‌سازند. اگر مثلاً در قم یا مشهد غذای خانگی یا شیرینی می‌فروشید، تبلیغ در کانالهای محلی ایتا و هدایت مخاطب به کانال خودتان روش رایجی است.
فروش در بله
بله به دلیل ارتباط با خدمات بانکی، برای بسیاری از کاربران برنامه‌ای آشناست. برای فروشنده، بله علاوه بر کانال و گروه، جای خوبی برای دریافت اعلان‌های کاری است. بعضی ابزارهای فروشگاهی، از جمله وبیتی، می‌توانند خبر سفارش جدید و پیام مشتری را مستقیم در بله به شما برسانند تا لازم نباشد مدام پنل فروشگاه را باز کنید. اگر قصد استفاده از امکانات پرداخت داخل بله را دارید، شرایط و کارمزد را در راهنمای رسمی خود بله بخوانید.
فروش در روبیکا
روبیکا علاوه بر پیامرسان، بخشهای محتوایی و یک بخش شبکهی اجتماعی تصویری دارد. فروشنده‌ای که عادت به تولید عکس و ویدیوی کوتاه دارد، می‌تواند محصول را در بخش تصویری نمایش دهد و برای خبرهای سریع از کانال استفاده کند. مخاطب روبیکا در بعضی بخش‌ها جوان‌تر است و محتوای سرگرم‌کننده را بیشتر می‌پسندد.
کانال فروش را چطور راه بیندازیم؟
ساختن کانال پنج دقیقه طول می‌کشد؛ ساختن کانالی که بفروشد چند هفته کار منظم می‌خواهد. مراحل زیر برای هر سه پیامرسان کم‌وبیش یکسان است.
- نام و نشانی را ساده انتخاب کنید. نام کانال باید همان نام فروشگاه باشد، نه ترکیبی از کلمه‌های تبلیغاتی. نشانی (شناسه‌ی کانال) را کوتاه و لاتین انتخاب کنید و اگر سایت دارید، همان نام سایت باشد تا مشتری راحت به خاطر بسپارد.
- عکس پروفایل و توضیح کانال را کامل کنید. لوگو یا یک عکس تمیز از محصول اصلی، و در توضیح: چه می‌فروشید، از کجا ارسال میکنید، شماره‌ی تماس و لینک سایت.
- یک پست سنجاقشده بنویسید. این پست راهنمای خرید است: چطور سفارش بدهند، روش‌های ارسال، زمان تحویل، شرایط مرجوعی و لینک سایت. پاسخ نیمی از سؤال‌های تکراری در همین پست است.
- برنامه‌ی انتشار بچینید. مثلاً هفته‌ای سه پست محصول، یک پست پشتصحنه و یک پست نظر مشتری. نظم مهم‌تر از تعداد است.
- اولین اعضا را از مشتریهای فعلی بیاورید. روی فاکتور، بستهبندی و صفحهی تشکر سایت، لینک کانال را بگذارید.
- پاسخ‌گویی را مشخص کنید. اگر کانال دارید، یک حساب کاربری یا گروه پشتیبانی هم لازم است. ساعت پاسخ‌گویی را در پست سنجاقشده بنویسید.
پست محصول خوب در کانال چه دارد؟
پست محصول در پیامرسان باید در یک نگاه همه‌چیز را بگوید. یک الگوی ساده:
- یک یا چند عکس واضح با نور طبیعی؛ عکس اول مهم‌ترین است.
- نام محصول و یک جمله درباره‌ی اینکه به چه کار می‌آید.
- قیمت دقیق. نوشتن «قیمت در دایرکت» یا «برای قیمت پیام بدهید» اعتماد را کم میکند و بار پاسخ‌گویی شما را زیاد.
- سایزها، رنگ‌ها یا وزن‌های موجود.
- لینک مستقیم به صفحهی همان محصول در سایت، نه صفحهی اصلی.
- یک خط درباره‌ی ارسال، مثلاً «ارسال از شیراز با پست، دو تا پنج روز کاری».
اگر برای نوشتن متن محصول کمک می‌خواهید، راهنمای نوشتن توضیحات محصول را ببینید؛ همان اصول برای پست کانال هم کار میکند، فقط کوتاه‌ترش کنید.
چرا فروش فقط در کانال کافی نیست؟
فروش مستقیم در کانال یعنی مشتری پست را ببیند، پیام بدهد، شما قیمت و موجودی را بگویید، شماره‌کارت بدهید، او رسید بفرستد و شما نشانی بگیرید. این روند برای ده سفارش در ماه قابل تحمل است، اما با رشد فروش مشکل‌های زیر پیدا میشود:
- موجودی از دست درمی‌رود. محصولی که تمام شده هنوز در کانال هست و مشتری برایش پیام می‌دهد.
- رسیدها گم می‌شوند. تطبیق رسید کارت‌به‌کارت با سفارش در میان صدها پیام، وقت‌گیر و پرخطاست.
- سفارشها اشتباه می‌شوند. سایز، رنگ یا نشانی در گفتگو اشتباه نوشته میشود و هیچ سابقه‌ی منظمی نیست.
- مشتری منتظر میماند. اگر شما سر کار دیگری باشید، مشتری ساعت‌ها جواب نمی‌گیرد و از خرید منصرف میشود.
- به یک برنامه وابسته می‌شوید. اگر کانال به هر دلیلی از دسترس خارج شود، فهرست مشتری‌ها و سابقه‌ی فروش هم می‌رود.
راه‌حل، کنارگذاشتن پیامرسان نیست؛ تقسیم کار است. کانال برای دیده‌شدن و ارتباط، سایت برای فروش و ثبت. این همان الگویی است که در راهنمای فروش در اینستاگرام هم توضیح داده‌ایم و در پیام‌رسان‌های داخلی هم به همان اندازه درست است.
مقایسه‌ی فروش فقط در کانال و فروش با کانال و سایت
| موضوع | فقط کانال | کانال و سایت |
|---|---|---|
| ثبت سفارش | دستی در گفتگو | خودکار با نام، نشانی و محصول دقیق |
| موجودی | در ذهن فروشنده یا یک دفتر | با هر فروش کم میشود و ناموجود نمایش داده میشود |
| پرداخت | کارت‌به‌کارت و رسید عکس | درگاه پرداخت یا کارت‌به‌کارت ثبت‌شده در سفارش |
| ساعت فروش | وقتی فروشنده آنلاین است | شبانه‌روز |
| دیده‌شدن در گوگل و ترب | ندارد | صفحهی هر محصول قابل جستجوست |
| فهرست مشتریان | پراکنده در گفتگوها | منظم، قابل استفاده برای پیامک و باشگاه مشتریان |
| ریسک وابستگی | بالا | کم؛ کانال یکی از چند مسیر ورود است |
اتصال کانال به سایت یعنی چه و چطور انجام میشود؟
اتصال کانال به سایت یک دکمه‌ی جادویی نیست؛ مجموعه‌ای از کارهای ساده است که مخاطب را بین این دو جابه‌جا میکند و کار شما را کم.
از کانال به سایت
- در توضیح کانال و پست سنجاقشده، لینک سایت را بگذارید.
- در هر پست محصول، لینک مستقیم صفحهی همان محصول را بدهید. مشتری نباید در سایت دنبال محصول بگردد.
- برای کمپین‌ها، یک کد تخفیف مخصوص اعضای کانال بسازید. این‌طور هم به اعضا امتیاز داده‌اید و هم می‌فهمید چند فروش از کانال آمده است. راهنمای کد تخفیف و کمپین فروش جزئیات این کار را دارد.
از سایت به کانال
- در پاورقی سایت و صفحهی تماس، لینک کانال را با نام پیامرسان بنویسید.
- بعد از ثبت سفارش، در صفحهی تشکر یا پیامک سفارش، دعوت به عضویت در کانال برای خبر محصولات جدید.
- اگر دکمه‌ی شناور تماس دارید، میتوانید آن را به گفتگوی پشتیبانی وصل کنید. در وبیتی این دکمه و نوار اعلان از بخش ابزارک‌ها فعال میشود.
اعلان سفارش در پیامرسان
بخش سوم اتصال، رسیدن خبر سفارش به خود شماست. بسیاری از فروشندگان کوچک روزشان را در پیامرسان می‌گذرانند و باز کردن مداوم پنل فروشگاه برایشان سخت است. در وبیتی میتوانید اعلان سفارش جدید و پیامهای مشتری را در پیامرسان بله دریافت کنید؛ تنظیمش در راهنمای اعلان‌ها آمده است. این یعنی مشتری در سایت خرید میکند و شما چند لحظه بعد در بله خبر دار می‌شوید، بدون اینکه سفارش در گفتگوها گم شود.
نمونه‌های واقعی از فروش در پیام‌رسان‌های داخلی
فروشنده‌ی ترشی و مربای خانگی در اردبیل
خانمی که ترشی و مربای خانگی می‌فروشد، مشتری‌هایش بیشتر همسایه‌ها و آشنایان‌اند و تقریباً همه ایتا دارند. او یک کانال ایتا با نام کارش ساخته و هر هفته یک پست از محصول تازه می‌گذارد. ابتدا سفارش را در گفتگو می‌گرفت، اما در فصل پاییز که سفارشها زیاد شد، چند بار شیشه‌ی اشتباه برای مشتری رفت. حالا هر پست به صفحهی محصول در سایتش لینک دارد، موجودی هر نوع ترشی در سایت ثبت است و وقتی چیزی تمام میشود، خودکار ناموجود نمایش داده میشود. گفتگوی ایتا فقط برای سؤال‌ها مانده است.
پوشاک زنانه در شیراز
یک فروشگاه کوچک مانتو در شیراز، کانال بله و صفحهی اینستاگرام را هم‌زمان دارد. محتوا را یک بار تولید میکند و در هر دو منتشر میکند. برای اعضای کانال بله، کد تخفیف جداگانه‌ای می‌سازد تا بداند این کانال چقدر فروش می‌آورد. سفارشها در سایت ثبت می‌شوند و اعلانشان در بله به صاحب فروشگاه و همکارش می‌رسد. راهنمای سایز روی صفحهی هر محصول است و دیگر لازم نیست برای هر مشتری جدول سایز را عکس بگیرد و بفرستد.
کافه‌ای در رشت
یک کافه در رشت، منوی روز و کیک‌های تازه را در کانال روبیکا اعلام میکند. مشتری‌ها از لینک پست به منوی سفارش آنلاین کافه می‌روند و سفارش بیرون‌بر یا پیک ثبت میکنند. کافه دیگر مجبور نیست تلفن‌های ظهر را یکی‌یکی جواب بدهد. اگر رستوران یا کافه دارید، راهنمای منوی آنلاین را هم ببینید.
اشتباه‌های رایج در فروش در ایتا، بله و روبیکا
- پنهان‌کردن قیمت. «قیمت در پیوی» شاید پیام بیشتری بیاورد، اما بیشتر آن پیام‌ها به خرید نمی‌رسند و مشتری جدی را خسته میکند.
- ارسال پیام انبوه به کسانی که عضو نشده‌اند. افزودن شماره‌ها به گروه بدون اجازه یا فرستادن پیام تبلیغاتی به افراد ناشناس، هم اعتماد را از بین می‌برد و هم ممکن است به محدودشدن حساب شما برسد. فقط به کسانی پیام بدهید که خودشان خواسته‌اند.
- گروه به جای کانال. گروه باز برای فروش معمولاً به هرج‌ومرج می‌رسد؛ پیام‌ها زیر هم گم می‌شوند و گاهی رقبا یا تبلیغات بیربط وارد می‌شوند. کانال برای اعلام و یک گروه یا حساب پشتیبانی جدا برای سؤال بهتر است.
- نداشتن پست سنجاقشده. هر عضو جدید همان پنج سؤال تکراری را می‌پرسد.
- بی‌نظمی در انتشار. کانالی که دو هفته ساکت است و بعد ده پست پشت سر هم می‌گذارد، عضو از دست می‌دهد.
- خریدن عضو. عضو فیک نه می‌خرد و نه پست را می‌بیند؛ فقط آمار شما را گمراه میکند و اعتبار کانال را پایین می‌آورد.
- همه‌چیز در یک برنامه. اگر کل کسب‌وکار در یک کانال باشد، هر اختلالی در آن برنامه یعنی تعطیلی فروش.
روش‌های پرداخت در فروش از پیامرسان
سه مسیر رایج وجود دارد و هرکدام جای خودش را دارد.
- کارت‌به‌کارت در گفتگو: ساده و بدون هزینه‌ی راه‌اندازی، اما تطبیق رسید دستی است و برای مشتری جدید اعتمادساز نیست.
- کارت‌به‌کارت ثبت‌شده در سایت: مشتری سفارش را در سایت ثبت میکند، شماره‌کارت را همان‌جا می‌بیند و رسید یا اطلاعات واریز را در سفارش وارد میکند. همه‌چیز کنار هم ثبت میشود. وبیتی این روش را پشتیبانی میکند.
- درگاه پرداخت اینترنتی: مشتری با کارت بانکی پرداخت میکند و وضعیت سفارش خودکار «پرداخت‌شده» میشود. در وبیتی درگاه را با حساب خودتان در زرین‌پال، زیبال، آیدی‌پی، پی‌دات‌آی‌آر یا سپ وصل میکنید و پول مستقیم به حساب شما می‌رود. برای جزئیات، راهنمای درگاه پرداخت را بخوانید.
شرایط دریافت درگاه، مدارک لازم و کارمزد را هر شرکت پرداخت خودش تعیین میکند و ممکن است تغییر کند؛ آن را در سایت رسمی همان شرکت ببینید.
چطور رشد کانال فروش را بسنجیم؟
تعداد عضو، معیار گمراه‌کننده‌ای است. این چند عدد را هر ماه یادداشت کنید:
| معیار | چطور اندازه بگیریم | چه چیزی را نشان می‌دهد |
|---|---|---|
| بازدید هر پست | عدد بازدید زیر پست در پیامرسان | چند نفر واقعاً پست را می‌بینند |
| کلیک به سایت | آمار بازدید سایت یا لینک‌های جداگانه برای هر کانال | چقدر کانال مخاطب را به خرید نزدیک میکند |
| فروش با کد تخفیف کانال | گزارش استفاده از کد در پنل فروشگاه | سهم واقعی کانال از فروش |
| سؤال‌های تکراری | شمارش ساده‌ی پیامهای پشتیبانی | آیا پست سنجاقشده و صفحهی محصول کامل‌اند |
| خرید دوباره | سفارشهای مشتریهای قبلی | آیا کانال مشتری را نگه می‌دارد |
اگر بازدید پست‌ها بالاست ولی کلیک کم است، احتمالاً لینک‌ها واضح نیستند یا پست‌ها انگیزه‌ی کافی برای دیدن جزئیات نمی‌دهند. اگر کلیک زیاد است و خرید کم، مشکل در صفحهی محصول، قیمت، هزینه‌ی ارسال یا اعتماد است.
فهرست کنترل راه‌اندازی فروش در پیامرسان
- مشخص کرده‌ام مشتری‌هایم بیشتر در کدام پیام‌رسان‌اند.
- نام کانال همان نام فروشگاه است و شناسه‌ی کوتاه دارد.
- توضیح کانال شامل چه می‌فروشم، از کجا ارسال می‌کنم، شماره‌ی تماس و لینک سایت است.
- پست سنجاق‌شده‌ی راهنمای خرید دارم.
- هر پست محصول قیمت دقیق و لینک مستقیم صفحهی محصول دارد.
- سفارش و پرداخت در سایت ثبت میشود، نه در گفتگو.
- موجودی محصولات در سایت به‌روز است.
- اعلان سفارش جدید را در پیامرسانی که هر روز باز می‌کنم دریافت می‌کنم.
- کد تخفیف جداگانه برای اعضای کانال دارم تا اثرش را بسنجم.
- برنامه‌ی انتشار هفتگی دارم و به آن پایبندم.
- فقط به کسانی پیام تبلیغاتی می‌دهم که خودشان عضو شده‌اند.
اگر هنوز سایت فروشگاهی ندارید از کجا شروع کنید؟
لازم نیست برای داشتن سایت فروشگاهی برنامه‌نویس استخدام کنید یا هزینه‌ی زیادی بپردازید. با یک سایت‌ساز فروشگاهی میتوانید در یک روز محصولات اصلی را با عکس، قیمت و موجودی بگذارید و لینکشان را در کانال منتشر کنید. راهنمای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی قدم‌به‌قدم مسیر را توضیح می‌دهد.
در وبیتی، فروشگاه روی یک زیردامنه‌ی رایگان مثل name.webiti.ir در چند دقیقه بالا می‌آید و هفت روز آزمایشی با امکانات پلن استاندارد دارید. محصول با سایز و رنگ و موجودی، کد تخفیف، درگاه پرداخت با حساب خودتان، کارت‌به‌کارت و اعلان سفارش در بله همه در همان پنل است. اگر بعداً دامنه‌ی اختصاصی خواستید، با پلن پولی وصل میشود. میتوانید فروشگاه نمونه‌ی آتلیه را ببینید تا تصوری از خروجی داشته باشید.
پرسش‌های متداول
آیا فروش در ایتا و بله به مجوز نیاز دارد؟
خود پیامرسانها برای ساختن کانال مجوز نمیخواهند، اما فعالیت تجاری شما ممکن است بسته به نوع کالا قواعد خاص داشته باشد؛ مثلاً مواد غذایی، آرایشی یا دارویی. اگر سایت فروشگاهی و درگاه پرداخت دارید، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی هم مطرح میشود. قوانین را از مرجع رسمی مربوط به صنف و کالای خودتان و سایت enamad.ir بررسی کنید.
بهتر است کانال بسازم یا گروه؟
برای فروش، کانال مناسبتر است، چون فقط شما پست میگذارید و ویترین مرتب میماند. گروه برای گفتگو و پرسشوپاسخ کاربرد دارد، اما اگر باز باشد معمولاً شلوغ و پر از پیامهای بیربط میشود. ترکیب رایج، یک کانال برای معرفی محصول و یک حساب یا گروه پشتیبانی جدا برای پاسخ به سؤال مشتریهاست.
چطور کانال فروش را به سایت وصل کنم؟
در توضیح کانال و پست سنجاقشده لینک سایت را بگذارید، در هر پست محصول لینک مستقیم صفحهی همان محصول را بدهید و در پاورقی سایت لینک کانال را قرار دهید. برای سنجش اثر کانال یک کد تخفیف مخصوص اعضا بسازید و اعلان سفارشهای سایت را در پیامرسانی که هر روز استفاده میکنید، مثل بله، دریافت کنید.
فروش در روبیکا با فروش در ایتا چه فرقی دارد؟
هر دو کانال و گروه دارند، اما روبیکا بخشهای محتوایی و یک شبکهی اجتماعی تصویری هم دارد که برای نمایش عکس و ویدیوی محصول مناسب است. ایتا ساختاری سادهتر و شبیه تلگرام دارد و کانالهای محلی و خبری در آن پرطرفدارند. انتخاب به اینکه مشتریهای شما کدام را بیشتر استفاده میکنند بستگی دارد.
آیا میتوانم بدون سایت فقط در پیامرسان بفروشم؟
بله، بسیاری از فروشندگان کوچک همین کار را میکنند و برای شروع ایرادی ندارد. اما با افزایش سفارش، ثبت دستی سفارش، تطبیق رسیدها و پیگیری موجودی سخت و پرخطا میشود. داشتن سایت فروشگاهی کنار کانال، این کارها را خودکار میکند، فروش را از ساعت آنلاینبودن شما جدا میکند و وابستگی به یک برنامه را کم میکند.
چطور عضو واقعی برای کانال فروش جذب کنیم؟
از مشتریهای فعلی شروع کنید: لینک کانال را روی فاکتور، بستهبندی، صفحهی تشکر سایت و پیامک سفارش بگذارید. تبلیغ در کانالهای محلی و همموضوع هم کمک میکند. محتوای منظم و مفید، مثل معرفی محصول جدید، پشتصحنه و تخفیف ویژهی اعضا، دلیل ماندن است. خرید عضو فیک کمکی نمیکند و آمار شما را بیمعنا میکند.
چطور خبر سفارشهای سایت را در پیامرسان بگیرم؟
بعضی سایتسازهای فروشگاهی امکان ارسال اعلان سفارش به پیامرسان را دارند. در وبیتی میتوانید اعلان سفارش جدید و پیامهای مشتری را در پیامرسان بله دریافت کنید و حتی اعضای تیم با نقشهای مختلف هم اعلان بگیرند. این کار باعث میشود سفارشها در پنل منظم ثبت شوند و شما بدون باز کردن مداوم پنل از آنها باخبر شوید.
سایت یا فروشگاهتان را همین امروز بسازید
قالب آماده، ویرایش با تایپ روی صفحه، درگاه پرداخت و سئوی خودکار. ۷ روز رایگان امتحان کنید.
شروع آزمایشی رایگان