کد تخفیف و کمپین فروش؛ از ساخت کد تا جشنواره و حراج آخر فصل

کد تخفیف و کمپین فروش ابزاری است برای اینکه در زمانی مشخص و برای گروهی مشخص، دلیل خرید فوری بسازید؛ بدون اینکه قیمت همیشگی‌تان را خراب کنید. کمپین موفق چهار جزء دارد: هدف روشن (مشتری جدید، خالی‌کردن انبار یا خرید دوباره)، سقف و تاریخ انقضا، حاشیه‌ی سودی که از قبل حساب شده، و اطلاع‌رسانی به کسانی که واقعاً احتمال خرید دارند.

خلاصه در چند خط:

• پیش از ساخت هر کد تخفیف، بنویسید هدف کمپین چیست و موفقیتش را با چه عددی می‌سنجید.
• تخفیف را از سود حساب کنید، نه از قیمت فروش؛ ده درصد تخفیف ممکن است نصف سود شما را ببرد.
• هر کد باید تاریخ انقضا، سقف استفاده و در صورت نیاز حداقل مبلغ خرید داشته باشد.
• جشنواره فروش، حراج آخر فصل، بلک فرایدی و تخفیف خرید اول هرکدام هدف و قواعد متفاوتی دارند.
• تخفیف دائمی، مشتری را به صبرکردن عادت می‌دهد؛ کمپین‌ها را کم و حساب‌شده نگه دارید.

کد تخفیف چیست و با تخفیف مستقیم روی قیمت چه فرقی دارد؟

تخفیف را به دو شکل می‌شود داد. در تخفیف مستقیم، قیمت محصول در فروشگاه پایین می‌آید و همه‌ی بازدیدکنندگان قیمت جدید را می‌بینند؛ معمولاً با قیمت قبلی خط‌خورده. در کد تخفیف، قیمت ثابت می‌ماند و فقط کسی که کد را دارد و آن را هنگام پرداخت وارد می‌کند، تخفیف می‌گیرد.

هرکدام جای خودش را دارد. تخفیف مستقیم برای حراج عمومی مناسب است، وقتی می‌خواهید هر بازدیدکننده‌ای، حتی کسی که از گوگل یا ترب آمده، قیمت پایین‌تر را ببیند. کد تخفیف برای هدف‌گیری دقیق است: اعضای کانال، مشتری‌های قبلی، کسانی که سبد خریدشان را رها کرده‌اند یا مشتری‌هایی که اولین خریدشان را انجام می‌دهند.

ساخت کد تخفیف چطور انجام می‌شود؟

در بیشتر فروشگاه‌سازها، ساخت کد تخفیف چند دقیقه طول می‌کشد. آنچه وقت می‌خواهد، تصمیم‌گرفتن درباره‌ی قواعد کد است. این مراحل را به ترتیب طی کنید:

1. هدف را بنویسید. مثلاً «بیست مشتری جدید در دو هفته» یا «خالی‌کردن موجودی مانتوهای تابستانی تا پایان شهریور».
2. نوع تخفیف را انتخاب کنید. درصدی (مثلاً پانزده درصد) یا مبلغ ثابت (مثلاً صد هزار تومان). مبلغ ثابت برای سبدهای کوچک سخاوتمندانه‌تر و برای سبدهای بزرگ کنترل‌شده‌تر است.
3. حداقل مبلغ خرید بگذارید. این کار هم میانگین سبد را بالا می‌برد و هم جلوی تخفیف روی سفارش‌های خیلی کوچک را می‌گیرد که هزینه‌ی ارسالشان سود را می‌خورد.
4. سقف استفاده تعیین کنید. هم سقف کل (مثلاً صد بار) و هم سقف هر مشتری (معمولاً یک بار).
5. تاریخ شروع و پایان بگذارید. کدی که تاریخ ندارد، ماه‌ها بعد در گروه‌های کد تخفیف دست‌به‌دست می‌شود.
6. نام کد را خوانا انتخاب کنید. کدی مثل YALDA15 یا KANAL10 هم به خاطر سپرده می‌شود و هم در گزارش‌ها نشان می‌دهد از کجا آمده است. برای کدهای شخصی، کد تصادفی و یک‌بارمصرف بهتر است.
7. کد را آزمایش کنید. پیش از اعلام، یک سفارش آزمایشی بزنید و ببینید تخفیف درست اعمال می‌شود و حداقل خرید و تاریخ کار می‌کنند.

در وبیتی کد تخفیف، کارت هدیه و امتیاز باشگاه مشتریان از یک بخش مدیریت می‌شوند؛ مراحل در راهنمای ارسال و تخفیف آمده است.

تخفیف را چطور از سود حساب کنیم؟

این مهم‌ترین بخش هر کمپین است و بیشتر فروشندگان کوچک از آن رد می‌شوند. فرض کنید محصولی را ۵۰۰ هزار تومان می‌فروشید و هزینه‌ی تمام‌شده‌ی آن، شامل خرید یا تولید، بسته‌بندی و سهم هزینه‌ی ارسال رایگان، ۳۵۰ هزار تومان است. سود هر فروش ۱۵۰ هزار تومان است.

• با ۱۰ درصد تخفیف، قیمت ۴۵۰ هزار تومان و سود ۱۰۰ هزار تومان می‌شود؛ یعنی یک‌سوم سود رفت.
• با ۲۰ درصد تخفیف، قیمت ۴۰۰ هزار تومان و سود ۵۰ هزار تومان؛ دوسوم سود رفت.
• با ۳۰ درصد تخفیف، قیمت ۳۵۰ هزار تومان و سود صفر.

یعنی برای اینکه با ۲۰ درصد تخفیف همان سود کل را بگیرید، باید سه برابر بفروشید. این حساب را پیش از هر کمپین برای محصولات اصلی انجام دهید. اگر کارمزد درگاه پرداخت و مالیات بر ارزش افزوده هم در حساب شما هست، آن‌ها را هم وارد کنید.

این اعداد مثال‌اند؛ اعداد خودتان را جایگزین کنید.

تخفیف خرید اول؛ بهترین کد برای جذب مشتری جدید

تخفیف خرید اول برای کسی است که هنوز به شما اعتماد کامل ندارد و یک انگیزه‌ی کوچک کمکش می‌کند اولین سفارش را بدهد. هدف این کد سود از همان سفارش نیست؛ هدف ساختن مشتری‌ای است که بار دوم و سوم هم بخرد.

چطور تخفیف خرید اول را طراحی کنیم؟

• یک بار برای هر مشتری. کد باید فقط روی اولین سفارش هر شماره‌ی موبایل یا حساب کار کند.
• مبلغ معقول. معمولاً یک تخفیف کوچک یا ارسال رایگان کافی است. تخفیف خیلی بزرگ، مشتری‌هایی جذب می‌کند که فقط برای همان کد آمده‌اند.
• جای واضح. در نوار اعلان بالای سایت یا یک پنجره‌ی کوچک (پاپ‌آپ) بنویسید. در وبیتی این دو از بخش ابزارک‌ها فعال می‌شوند.
• دنباله‌ی بعد از خرید. بعد از سفارش اول، مشتری را به باشگاه مشتریان یا کانال دعوت کنید تا رابطه ادامه پیدا کند.

ارسال رایگان به جای تخفیف درصدی

برای بسیاری از فروشگاه‌ها، «ارسال رایگان برای خرید اول» یا «ارسال رایگان بالای یک مبلغ» اثر بهتری از تخفیف درصدی دارد. هزینه‌ی ارسال یکی از دلایل رایج رهاکردن سبد خرید است و حذفش مانع ذهنی بزرگی را برمی‌دارد. حساب آن هم ساده‌تر است: هزینه‌ی ارسال را می‌دانید و می‌توانید حداقل خرید را طوری بگذارید که سود بماند. درباره‌ی روش‌های ارسال، راهنمای ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی را ببینید.

جشنواره فروش را چطور برگزار کنیم؟

جشنواره فروش یک کمپین چندروزه با زمان‌بندی مشخص است که معمولاً به یک مناسبت گره می‌خورد: یلدا، نوروز، بازگشایی مدارس، سالگرد فروشگاه یا روز مادر. مناسبت به جشنواره دلیل می‌دهد و مشتری می‌فهمد چرا امروز تخفیف هست و فردا نیست.

تقویم کمپین‌های رایج در ایران

مراحل برگزاری جشنواره

1. دو تا سه هفته قبل: هدف، محصولات شرکت‌کننده و سقف تخفیف را مشخص کنید. موجودی را چک کنید؛ جشنواره‌ای که وسطش کالا تمام شود، مشتری را عصبانی می‌کند.
2. ده روز قبل: عکس و متن کمپین را آماده کنید. صفحه‌ی ویژه‌ی جشنواره یا یک دسته‌بندی «جشنواره» بسازید.
3. یک هفته قبل: به مشتری‌های قبلی و اعضای کانال خبر بدهید که جشنواره در راه است. پیش‌اعلام، انتظار می‌سازد.
4. روز شروع: کدها و قیمت‌ها را فعال کنید، یک سفارش آزمایشی بزنید و اطلاع‌رسانی اصلی را انجام دهید.
5. وسط جشنواره: گزارش فروش را ببینید. اگر محصولی خیلی خوب فروش می‌رود، موجودی‌اش را بررسی کنید.
6. روز آخر: یادآوری «امروز آخرین روز است»؛ این پیام در بیشتر کمپین‌ها پربازده است.
7. بعد از جشنواره: کدها را غیرفعال کنید، قیمت‌ها را برگردانید و نتیجه را با هدف مقایسه کنید.

برای اطلاع‌رسانی به مشتری‌های قبلی، پیامک یکی از مستقیم‌ترین راه‌هاست، به شرط اینکه فقط به کسانی بفرستید که اجازه داده‌اند و امکان لغو دریافت داشته باشند. راهنمای بازاریابی پیامکی جزئیات و نمونه متن دارد. اگر کانال در پیام‌رسان‌های داخلی دارید، راهنمای فروش در پیام‌رسان‌های داخلی را هم ببینید.

حراج آخر فصل؛ خالی‌کردن انبار بدون خراب‌کردن برند

حراج آخر فصل برای کالایی است که فصلش تمام شده و نگه‌داشتنش تا سال بعد یعنی پول خوابیده، فضای انبار و خطر از مد افتادن. هدف حراج سود نیست؛ برگرداندن نقدینگی است.

نکته‌های حراج آخر فصل

• فقط کالای فصل قبل را حراج کنید. حراج‌زدن روی کالای تازه، مشتری را یاد می‌دهد که منتظر بماند.
• تخفیف پله‌ای. هفته‌ی اول تخفیف کمتر، هفته‌ی دوم بیشتر. این‌طور کالاهای پرطرفدار با تخفیف کمتر فروش می‌روند.
• قیمت قبلی واقعی. قیمت خط‌خورده باید همان قیمتی باشد که واقعاً کالا را به آن می‌فروختید. بالابردن قیمت پیش از حراج برای نشان‌دادن تخفیف بزرگ‌تر، هم غیرصادقانه است و هم مشتری‌های آگاه آن را می‌فهمند.
• شرایط مرجوعی را روشن بنویسید. اگر کالای حراجی مرجوعی ندارد یا شرایط متفاوتی دارد، پیش از خرید بگویید، نه بعد از آن.
• سایز و رنگ باقیمانده. در حراج پوشاک، معمولاً سایزهای کامل وجود ندارد. موجودی هر سایز را دقیق ثبت کنید تا مشتری چیزی را سفارش ندهد که نیست.

نمونه: حراج آخر تابستان یک فروشگاه مانتو در شیراز

یک فروشگاه مانتو در شیراز در اواخر شهریور سی مدل مانتوی تابستانی با موجودی پراکنده دارد. به جای تخفیف یکسان پنجاه درصد روی همه، این کار را می‌کند: هفته‌ی اول، بیست درصد روی همه‌ی مدل‌های تابستانی با تخفیف مستقیم روی قیمت تا در ترب هم قیمت جدید دیده شود. هفته‌ی دوم، مدل‌هایی که کمتر از سه عدد مانده‌اند سی‌وپنج درصد. در پایان، چند مدل باقیمانده را به‌عنوان هدیه‌ی خریدهای بالای یک مبلغ مشخص در کمپین بعدی کنار می‌گذارد. نتیجه این است که مدل‌های محبوب با تخفیف کمتر فروش رفتند و برند هم «همیشه حراج» دیده نشد.

بلک فرایدی در ایران؛ بله یا نه؟

بلک فرایدی یا جمعه‌ی سیاه، رسمی است که از خرده‌فروشی آمریکا آمده و در ایران هم برخی فروشگاه‌های بزرگ آن را با نام‌های مختلف برگزار می‌کنند. برای فروشگاه کوچک دو سؤال مهم است: آیا مشتری‌های شما این رسم را می‌شناسند، و آیا در شلوغی تخفیف‌های فروشگاه‌های بزرگ دیده می‌شوید؟

اگر مخاطب شما جوان و آشنا با خریدهای آنلاین است، شرکت در این موج می‌تواند فروش بیاورد، چون مردم آن روزها دنبال تخفیف‌اند. اما اگر مخاطب شما بیشتر خانوادگی و محلی است، شاید یلدا یا سالگرد فروشگاه کمپین مؤثرتری باشد. خیلی از فروشگاه‌های کوچک نام دیگری روی همین کمپین می‌گذارند تا هم از فضای خرید آن روزها استفاده کنند و هم کمپین مخصوص خودشان را داشته باشند.

اگر بلک فرایدی برگزار می‌کنید

• تعداد محدودی محصول با تخفیف واقعی بهتر از تخفیف کم روی همه‌چیز است.
• زمان را دقیق بگویید، مثلاً «تا پایان جمعه ساعت ۲۴».
• سرعت ارسال را تضمین کنید یا دست‌کم دقیق بگویید؛ در روزهای شلوغ، تأخیر ارسال بیشترین شکایت را می‌آورد.
• سایت را پیش از کمپین آزمایش کنید؛ صفحه‌ای که در ساعت شلوغ کند شود، فروش را از دست می‌دهد.

انواع کمپین و کد تخفیف برای هدف‌های مختلف

برای سبدهای رهاشده، یک یادآوری پیامکی ساده گاهی بدون هیچ تخفیفی هم جواب می‌دهد؛ تخفیف را برای مرحله‌ی دوم نگه دارید. راهنمای سبد خرید رها شده این موضوع را مفصل توضیح داده است.

اشتباه‌های رایج در کد تخفیف و کمپین فروش

1. تخفیف دائمی. فروشگاهی که هر هفته حراج دارد، به مشتری یاد می‌دهد هیچ‌وقت با قیمت کامل نخرد.
2. کد بدون تاریخ انقضا. کد قدیمی در سایت‌های جمع‌آوری کد تخفیف پخش می‌شود و ماه‌ها بعد هم استفاده می‌شود.
3. کد بدون سقف. یک کد که در گروهی بزرگ دست‌به‌دست شود، می‌تواند در یک روز سود یک ماه را ببرد.
4. جمع‌شدن چند تخفیف. اگر کد تخفیف روی کالای حراجی هم اعمال شود، ممکن است زیر قیمت تمام‌شده بفروشید. قاعده را از قبل روشن کنید.
5. تخفیف دروغین. بالابردن قیمت پیش از حراج یا نوشتن «فقط امروز» و تمدید هر روزه، اعتماد را از بین می‌برد.
6. فراموش‌کردن هزینه‌ی ارسال. ارسال رایگان روی سفارش‌های کوچک، به‌ویژه به شهرهای دور، می‌تواند کل سود را ببرد.
7. نسنجیدن نتیجه. کمپینی که اندازه‌گیری نشود، تکرار اشتباهش هم اندازه‌گیری نمی‌شود.
8. اطلاع‌رسانی به همه، همیشه. پیامک یا پیام هر روزه به مشتری‌ها، آن‌ها را به لغو عضویت می‌کشاند.

بعد از کمپین چه چیزهایی را بسنجیم؟

• تعداد استفاده از هر کد و مبلغ کل تخفیف داده‌شده.
• فروش کل در دوره‌ی کمپین در مقایسه با یک دوره‌ی عادی هم‌اندازه.
• سود واقعی، نه فقط فروش؛ یعنی فروش منهای هزینه‌ی کالا، ارسال، تخفیف و کارمزدها.
• میانگین مبلغ سبد خرید در کمپین و پیش از آن.
• سهم مشتری جدید و قدیمی در سفارش‌های کمپین.
• خرید دوباره در یکی دو ماه بعد؛ آیا مشتری‌های کمپین برگشتند یا فقط برای تخفیف آمدند؟

یک جدول ساده در دفتر یا صفحه‌گسترده برای هر کمپین کافی است: نام، تاریخ، هدف، قاعده‌ی تخفیف، فروش، سود و یک خط درس‌آموخته. بعد از چند کمپین، می‌فهمید کدام مناسبت و کدام نوع تخفیف برای کسب‌وکار شما بهتر جواب می‌دهد.

فهرست کنترل پیش از شروع کمپین

• هدف کمپین و عدد موفقیت را نوشته‌ام.
• تخفیف را از سود هر محصول حساب کرده‌ام، نه از قیمت.
• کد تاریخ شروع و پایان، سقف کل و سقف هر مشتری دارد.
• حداقل مبلغ خرید را با توجه به هزینه‌ی ارسال تعیین کرده‌ام.
• مشخص کرده‌ام کد روی کالای حراجی اعمال می‌شود یا نه.
• موجودی محصولات کمپین را چک کرده‌ام.
• شرایط مرجوعی کالای تخفیف‌دار را روشن نوشته‌ام.
• یک سفارش آزمایشی با کد زده‌ام.
• برنامه‌ی اطلاع‌رسانی دارم و فقط به کسانی پیام می‌دهم که اجازه داده‌اند.
• بعد از پایان، کدها را غیرفعال و قیمت‌ها را برمی‌گردانم و نتیجه را ثبت می‌کنم.

ابزارهای لازم برای اجرای کمپین در فروشگاه اینترنتی

برای کمپین حرفه‌ای، فروشگاه شما باید دست‌کم این امکانات را داشته باشد: ساخت کد تخفیف با درصد یا مبلغ، حداقل خرید، تاریخ انقضا و سقف استفاده؛ قیمت خط‌خورده برای تخفیف مستقیم؛ ارسال رایگان بالای یک مبلغ؛ نوار اعلان برای خبر کمپین؛ و راهی برای اطلاع‌رسانی به مشتری‌های قبلی.

در وبیتی همه‌ی این‌ها در پنل فروشگاه هست: کد تخفیف، کارت هدیه، امتیاز باشگاه مشتریان، پیامک یادآوری سبد رهاشده، ارسال رایگان بالای یک مبلغ، و کمپین پیامکی به مشتری‌ها با امکان لغو دریافت. دستیار هوش مصنوعی هم می‌تواند متن پیامک یا کپشن کمپین را پیش‌نویس کند تا شما ویرایشش کنید. اگر هنوز فروشگاه ندارید، می‌توانید پلن‌ها را ببینید یا با هفت روز آزمایشی شروع کنید.

پرسش‌های متداول

کد تخفیف چند درصد باشد که ضرر نکنم؟

عدد ثابتی وجود ندارد، چون به حاشیه‌ی سود هر محصول بستگی دارد. اول سود هر فروش را حساب کنید: قیمت منهای هزینه‌ی کالا، بسته‌بندی، ارسال و کارمزدها. بعد ببینید با تخفیف موردنظر چقدر از این سود می‌ماند و برای رسیدن به سود قبلی چند برابر باید بفروشید. اگر عدد غیرواقعی است، تخفیف کمتر یا ارسال رایگان را امتحان کنید.

ساخت کد تخفیف در فروشگاه اینترنتی چطور انجام می‌شود؟

در پنل فروشگاه بخش تخفیف‌ها را باز کنید، نام کد، نوع تخفیف (درصدی یا مبلغ ثابت)، حداقل مبلغ خرید، سقف استفاده‌ی کل و هر مشتری و تاریخ شروع و پایان را وارد کنید. پیش از اعلام، با یک سفارش آزمایشی مطمئن شوید کد درست اعمال می‌شود. در وبیتی این مراحل در راهنمای ارسال و تخفیف توضیح داده شده است.

بهترین زمان برای جشنواره فروش چه موقع است؟

زمانی که مشتری‌های شما دلیل خرید دارند. برای پوشاک و هدیه، نوروز و یلدا مناسبت‌های پرقدرتی‌اند؛ برای لوازم‌التحریر، بازگشایی مدارس. سالگرد فروشگاه هم کمپینی است که فقط مال شماست و در شلوغی تخفیف‌های دیگران گم نمی‌شود. بهتر است سالی چند کمپین حساب‌شده داشته باشید تا حراج‌های پراکنده و دائمی.

حراج آخر فصل با جشنواره فروش چه فرقی دارد؟

جشنواره فروش معمولاً به یک مناسبت گره می‌خورد و هدفش فروش بیشتر و جذب مشتری است. حراج آخر فصل برای خالی‌کردن کالای فصل گذشته و برگرداندن نقدینگی است و معمولاً تخفیف بیشتری دارد. در حراج آخر فصل فقط کالای فصل قبل را بگذارید و قیمت قبلی را صادقانه نشان دهید تا برند شما «همیشه حراج» دیده نشود.

آیا برگزاری بلک فرایدی برای فروشگاه کوچک ارزش دارد؟

اگر مخاطب شما با این رسم آشناست و در آن روزها دنبال تخفیف می‌گردد، شرکت در این موج می‌تواند فروش بیاورد. اما فروشگاه کوچک در شلوغی تخفیف‌های بزرگ ممکن است دیده نشود. چند محصول محدود با تخفیف واقعی، زمان دقیق و ارسال قابل‌اتکا بهتر از تخفیف کم روی همه‌چیز است. برای مخاطب محلی، مناسبت‌های ایرانی اغلب مؤثرترند.

تخفیف خرید اول بهتر است درصدی باشد یا ارسال رایگان؟

برای بسیاری از فروشگاه‌ها ارسال رایگان خرید اول اثر بهتری دارد، چون هزینه‌ی ارسال از دلایل رایج رهاکردن سبد خرید است و حسابش هم ساده‌تر است. تخفیف درصدی برای کالاهای گران‌قیمت ممکن است هزینه‌ی زیادی بسازد. هر دو را امتحان کنید و با کدهای جداگانه بسنجید کدام مشتری بیشتری آورده و کدام مشتری‌ها بعداً دوباره خریده‌اند.

چطور جلوی سوءاستفاده از کد تخفیف را بگیرم؟

برای هر کد تاریخ انقضا، سقف استفاده‌ی کل و سقف هر مشتری بگذارید و حداقل مبلغ خرید تعیین کنید. برای کدهای خرید اول، استفاده را به یک بار برای هر شماره‌ی موبایل محدود کنید. کدهای شخصی را تصادفی و یک‌بارمصرف بسازید و مشخص کنید که کد روی کالای حراجی اعمال می‌شود یا نه. گزارش استفاده را در طول کمپین ببینید.