ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی؛ پست، تیپاکس، پیک و ارسال رایگان
تیم وبیتی۱۳ دقیقه مطالعه
فهرست مطالب
- چرا ارسال برای فروشگاه اینترنتی این‌قدر مهم است؟
- روش‌های ارسال کالا در ایران
- مقایسه‌ی روش‌های ارسال
- هزینهی ارسال را چطور تعیین کنیم؟
- ارسال رایگان؛ کِی بدهیم و کِی ندهیم؟
- بستهبندی سفارش؛ از سلامت کالا تا تجربه‌ی باز کردن جعبه
- اطلاع‌رسانی و رهگیری سفارش
- مرجوعی و کالای آسیب‌دیده
- اشتباه‌های رایج در ارسال کالا
- چک‌لیست راه‌اندازی ارسال در فروشگاه اینترنتی
- تنظیم ارسال در سایت
- پرسش‌های متداول
ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی در ایران معمولاً با سه روش انجام می‌شود: پست برای ارسال ارزان به همه‌ی شهرها، شرکتهای باربری و پست خصوصی مثل تیپاکس برای ارسال سریعتر یا کالای حجیم، و پیک برای تحویل همان روز در شهر خودتان. بهترین انتخاب به نوع کالا، شهر خریدار، فوریت و حاشیه‌ی سودتان بستگی دارد و بیشتر فروشگاه‌ها ترکیبی از آن‌ها را ارائه می‌دهند.
خلاصه در چند خط:
- ارسال بخشی از تجربه‌ی خرید است؛ هزینه و زمان ارسال را پیش از پرداخت به خریدار نشان دهید.
- پست برای کالای سبک و ارسال به شهرهای کوچک مناسب است؛ پیک برای تحویل سریع درون‌شهری.
- ارسال رایگان را بی‌حساب ندهید؛ با «ارسال رایگان برای خرید بالای یک مبلغ» هم مشتری راضی می‌شود و هم میانگین سبد بالا میرود.
- بستهبندی خوب هزینهی مرجوعی و نظر منفی را کم میکند و خودش بخشی از برند شماست.
- کد رهگیری را همان روز ارسال برای خریدار بفرستید؛ بیشتر پیام‌های «سفارشم کجاست؟» همین‌جا حذف می‌شوند.
- تعرفه‌ها و شرایط شرکتهای ارسال تغییر میکند؛ همیشه از سایت رسمی هر شرکت استعلام بگیرید.
چرا ارسال برای فروشگاه اینترنتی این‌قدر مهم است؟
در فروش حضوری، مشتری کالا را همان لحظه می‌برد. در فروش آنلاین، بین پرداخت و رسیدن کالا یک فاصله وجود دارد و تمام نگرانی خریدار در همین فاصله است: «کی می‌رسد؟»، «سالم می‌رسد؟»، «هزینهی ارسال چقدر است؟». بسیاری از خریداران دقیقاً در مرحله‌ای که هزینهی ارسال را می‌بینند، سبد خرید را رها میکنند؛ مخصوصاً وقتی این هزینه را انتظار نداشتند.
برای فروشگاه کوچک، ارسال سه اثر مستقیم دارد:
- روی فروش: هزینهی ارسال غیرمنتظره یا زمان تحویل نامعلوم، خریدار را منصرف میکند.
- روی سود: اگر هزینهی واقعی ارسال و بستهبندی را حساب نکنید، ممکن است روی برخی سفارش‌ها ضرر کنید.
- روی نظر مشتری: کالای آسیب‌دیده یا دیر رسیده، حتی اگر خود محصول عالی باشد، نظر منفی می‌آورد.
روش‌های ارسال کالا در ایران
ارسال کالا با پست
شرکت ملی پست تقریباً به همه‌ی شهرها و بسیاری از روستاها خدمات می‌دهد. سرویس‌های مختلفی مثل پست سفارشی و پیشتاز با سرعت و قیمت متفاوت دارد و تعرفه‌اش معمولاً بر اساس وزن، ابعاد و مسیر تعیین می‌شود. برای فروشگاه‌هایی که کالای سبک و کم‌حجم می‌فروشند، مثل لوازم آرایشی، زیورآلات، کتاب، پوشاک یا زعفران، پست معمولاً گزینه‌ی اقتصادی و فراگیر است.
نکته‌های عملی:
- کد پستی ده‌رقمی و شمارهی تماس گیرنده را در فرم سفارش اجباری کنید؛ نشانی ناقص یکی از دلایل اصلی برگشت مرسوله است.
- برای ارسال‌های منظم، از امکانات ثبت مرسولهی آنلاین یا قرارداد با دفترهای پستی بپرسید؛ این خدمات و شرایطشان را از سایت رسمی پست یا دفتر پستی محلتان استعلام کنید.
- کد رهگیری را حتماً از متصدی بگیرید و برای خریدار بفرستید.
ارسال کالا با تیپاکس و شرکتهای خصوصی
تیپاکس و شرکتهای خصوصی مشابه، معمولاً کالا را از درِ فروشگاه تحویل می‌گیرند و در بسیاری از شهرها به درِ خانه‌ی خریدار می‌رسانند. این شرکت‌ها برای کالاهای حجیم‌تر یا شکستنی که بستهبندی دقیق‌تری می‌خواهند، و برای ارسال بین شهرهای بزرگ گزینه‌ی رایجی‌اند. هزینه معمولاً بیشتر از پست سفارشی است، اما در برخی مسیرها سرعت و راحتی بیشتری دارد.
پیش از انتخاب، این‌ها را از خود شرکت بپرسید:
- پوشش شهرها و اینکه برای شهر مقصد شما تحویل درِ خانه دارند یا خریدار باید از نمایندگی تحویل بگیرد؛
- امکان جمعآوری مرسوله از محل شما؛
- شرایط بیمه و غرامت برای کالای آسیب‌دیده یا گم‌شده؛
- امکان پرداخت هزینهی ارسال توسط گیرنده (پس‌کرایه)؛
- قرارداد سازمانی و تخفیف حجمی.
ارسال با پیک
پیک برای تحویل درون‌شهری و سریع است: غذا، شیرینی، گل، دارو، پوشاک یا هر کالایی که مشتری همان روز می‌خواهد. سه راه برای پیک دارید:
- پیک اختصاصی: یک یا چند نفر که فقط برای شما کار میکنند. برای رستوران و فروشگاه پرسفارش مناسب است.
- اپلیکیشنهای پیک موتوری: برای هر سفارش جداگانه پیک می‌گیرید. هزینه بر اساس مسافت است و نیازی به استخدام ندارید.
- پیک محلی با قرارداد: با یک دفتر پیک محله توافق میکنید.
برای قیمتگذاری ارسال با پیک، بسیاری از فروشگاه‌ها شهر را به چند محدوده تقسیم میکنند و برای هر محدوده هزینهی ثابت می‌گذارند. در وبیتی، می‌توانید برای ارسال با پیک گرفتن کد پستی را فعال کنید تا بدانید سفارش به کدام محدوده میرود؛ این امکان اختیاری است و برای کسب‌وکارهایی مثل رستوران که فقط در محدوده‌ی مشخصی ارسال دارند مفید است. سفارش آنلاین غذا و پیک را در راهنمای سفارش آنلاین رستوران توضیح داده‌ایم.
تحویل حضوری
اگر مغازه یا انبار دارید، گزینه‌ی «تحویل حضوری» را هم بگذارید. برای مشتری هم‌شهری که نمی‌خواهد هزینهی ارسال بدهد یا عجله دارد، این گزینه جذاب است و برای شما هزینه‌ای ندارد.
مقایسه‌ی روش‌های ارسال
| روش | مناسب برای | سرعت | هزینه | پوشش |
|---|---|---|---|---|
| پست سفارشی | کالای سبک و غیرفوری | متوسط تا کند | معمولاً کمتر | تقریباً همه‌ی کشور |
| پست پیشتاز | کالای سبک با نیاز به سرعت بیشتر | متوسط | متوسط | تقریباً همه‌ی کشور |
| تیپاکس و پست خصوصی | کالای حجیم یا شکستنی، شهرهای بزرگ | سریع تا متوسط | معمولاً بیشتر | شهرهای تحت پوشش هر شرکت |
| پیک | تحویل همان روز در یک شهر | خیلی سریع | بر اساس مسافت | فقط درون‌شهری |
| باربری | کالای خیلی بزرگ مثل مبل | کند | بر اساس وزن و حجم | مسیرهای بین‌شهری |
| تحویل حضوری | مشتری هم‌شهری | بسته به مراجعه | بدون هزینه | فقط محل شما |
سرعت‌ها و هزینه‌ها نسبی‌اند و به مسیر، فصل و شرکت بستگی دارند. پیش از اعلام زمان تحویل در سایت، چند مرسولهی آزمایشی بفرستید و زمان واقعی را ببینید.
هزینهی ارسال را چطور تعیین کنیم؟
سه مدل اصلی برای دریافت هزینهی ارسال از خریدار وجود دارد.
۱. هزینهی ثابت
برای هر سفارش یک مبلغ ثابت می‌گیرید، مثلاً یک مبلغ برای پست و مبلغی دیگر برای پیک. ساده‌ترین مدل است و خریدار از اول می‌داند چه پرداخت میکند. اگر کالاهایتان وزن و اندازه‌ی نزدیک به هم دارند، این مدل بهترین گزینه است.
۲. هزینه بر اساس وزن یا شهر
برای فروشگاهی که هم کالای سبک دارد و هم سنگین، یا به شهرهای دور ارسال زیادی دارد، هزینهی ثابت ممکن است در برخی سفارش‌ها ضررده باشد. در این حالت هزینه را بر اساس وزن یا منطقه تعیین میکنند. دقیق‌تر است، اما محاسبه‌اش پیچیده‌تر و برای خریدار کمتر قابل پیش‌بینی است.
۳. پس‌کرایه
هزینهی ارسال را گیرنده هنگام تحویل می‌پردازد. برای کالای حجیم که هزینهی ارسالش دقیق معلوم نیست کاربرد دارد، اما خریدار پیش از خرید نمی‌داند دقیقاً چقدر باید بپردازد و همین می‌تواند تردید ایجاد کند. اگر از این مدل استفاده میکنید، یک بازه‌ی تقریبی را در صفحه‌ی محصول بنویسید.
هزینهی واقعی ارسال را حساب کنید
هزینهی ارسال فقط تعرفهی شرکت پست نیست. این‌ها را هم در نظر بگیرید:
- کارتن، پاکت، پلاستیک حبابدار، چسب و برچسب؛
- وقتی که برای بستهبندی و رفتن به دفتر پست میگذارید؛
- هزینهی رفت‌وآمد یا جمعآوری؛
- سهمی برای مرسوله‌هایی که برمی‌گردند یا آسیب می‌بینند.
ارسال رایگان؛ کِی بدهیم و کِی ندهیم؟
ارسال رایگان یکی از قوی‌ترین انگیزه‌های خرید است، اما «رایگان» برای خریدار است، نه برای شما. هزینه را بالاخره کسی می‌دهد و اگر آن را در حساب‌هایتان نیاورید، از سودتان کم می‌شود.
مدل‌های رایج ارسال رایگان
| مدل | چطور کار میکند | اثر |
|---|---|---|
| ارسال رایگان بالای یک مبلغ | سفارش‌های بالاتر از مبلغ مشخص، ارسال رایگان دارند | بالا رفتن میانگین سبد خرید |
| ارسال رایگان درون‌شهری | فقط پیک در شهر خودتان رایگان است | جذب مشتری محلی، هزینهی کنترل‌شده |
| ارسال رایگان در کمپین | در بازه‌ی محدود، مثلاً جشنواره‌ی پایان سال | افزایش فروش کوتاه‌مدت |
| ارسال رایگان با کد تخفیف | فقط برای خرید اول یا مشتری‌های باشگاه | وفادارسازی |
| ارسال رایگان همیشگی | هزینه در قیمت کالا گنجانده شده | ساده برای خریدار؛ فقط برای کالاهای با حاشیه‌ی سود کافی |
مبلغ آستانه را چطور انتخاب کنیم؟
یک روش ساده: میانگین مبلغ سفارش‌های چند ماه اخیر را ببینید و آستانه را کمی بالاتر از آن بگذارید. به این ترتیب خریداری که نزدیک آستانه است، یک کالای کوچک دیگر اضافه میکند تا ارسال رایگان بگیرد. این عدد را در بالای سایت با یک نوار اعلان بگویید: «ارسال رایگان برای خریدهای بالای ... تومان». در وبیتی، نوار اعلان را از بخش ابزارک‌ها فعال میکنید و شرط ارسال رایگان بالای یک مبلغ را در تنظیمات ارسال و تخفیف تعریف میکنید.
بستهبندی سفارش؛ از سلامت کالا تا تجربه‌ی باز کردن جعبه
اصول پایه‌ی بستهبندی
- جعبه‌ی هم‌اندازه: کالا نباید داخل جعبه تکان بخورد. فضای خالی را با کاغذ مچاله، پلاستیک حبابدار یا مقوای موج‌دار پر کنید.
- محافظت از رطوبت: پوشاک، کتاب و کاغذ را پیش از گذاشتن در کارتن داخل کیسه‌ی نایلونی بگذارید.
- کالای شکستنی: هر قطعه را جدا بپیچید، دور تا دور جعبه فاصله‌ی محافظ بگذارید و روی بسته برچسب «شکستنی» بزنید. برچسب جای بستهبندی محکم را نمی‌گیرد.
- مایعات: درِ ظرف را با چسب ببندید و ظرف را داخل کیسه‌ی دربسته بگذارید تا اگر نشت کرد، بقیه‌ی محتویات خراب نشود.
- مواد غذایی: از بستهبندی بهداشتی و دربسته استفاده کنید. برای کالایی مثل زعفران، وزن و تاریخ بستهبندی را روی برچسب بنویسید.
- برچسب نشانی خوانا: نشانی را چاپ کنید، نه دست‌نویس. شمارهی تماس گیرنده و کد پستی را درشت بنویسید.
بستهبندی به‌عنوان بخشی از برند
خریدار آنلاین اولین تماس فیزیکی‌اش با شما را وقتی باز کردن بسته دارد. لازم نیست جعبه‌ی گران چاپی سفارش بدهید. چند کار ارزان اثر زیادی دارد:
- یک برچسب یا مهر با لوگو روی کارتن ساده؛
- یک کارت تشکر دست‌نویس یا چاپی با نام خریدار؛
- راهنمای کوتاه نگهداری کالا، مثلاً شست‌وشوی لباس یا نگهداری زعفران؛
- یک کد تخفیف برای خرید بعدی؛
- فاکتور تمیز و خوانا.
مثال: فروشگاه زعفران در مشهد
یک فروشگاه کوچک زعفران در مشهد سفارش‌ها را با پست به کل کشور می‌فرستد. هر بسته‌ی زعفران را داخل قوطی دربسته و بعد داخل پاکت حبابدار می‌گذارد، روی برچسب وزن و تاریخ بستهبندی را می‌نویسد و یک کارت کوچک درباره‌ی روش دم کردن زعفران داخل بسته قرار می‌دهد. در سایت، هزینهی ارسال پست را ثابت گذاشته و برای سفارش‌های بالاتر از یک مبلغ، ارسال رایگان است. کد رهگیری را همان روز با پیامک می‌فرستد. نمونه‌ی یک فروشگاه مواد غذایی را در دموی زعفران می‌توانید ببینید.
مثال: مانتوفروشی در شیراز
یک مانتوفروشی در شیراز برای مشتریان داخل شیراز پیک همان روز دارد و برای شهرهای دیگر از پست و تیپاکس استفاده میکند. هر مانتو را تا شده داخل کیسه‌ی نایلونی و بعد در پاکت پستی ضخیم می‌گذارد. کنار ارسال، گزینه‌ی «تحویل حضوری از فروشگاه» هم دارد. چون مرجوعی در پوشاک زیاد است، شرایط تعویض و هزینهی ارسال مرجوعی را از اول در صفحه‌ی محصول نوشته است.
اطلاع‌رسانی و رهگیری سفارش
بیشتر تماس‌های پشتیبانی فروشگاه‌های کوچک یک سؤال است: «سفارشم کجاست؟». با یک روند ساده‌ی اطلاع‌رسانی، این تماس‌ها به حداقل می‌رسد:
- ثبت سفارش: بلافاصله پیامک تأیید با شمارهی سفارش.
- آماده‌سازی: اگر آماده‌سازی بیش از یک روز طول می‌کشد، زمان تقریبی را بگویید.
- ارسال: پیامک با روش ارسال و کد رهگیری، همان روز.
- تحویل: پس از تحویل، یک پیام تشکر و درخواست نظر.
در وبیتی، پیامک سفارش برای خریدار و هشدار سفارش جدید برای فروشنده، از جمله در پیام‌رسان بله، فعال است و وضعیت سفارش را در بخش سفارش‌ها تغییر میدهید.
مرجوعی و کالای آسیب‌دیده
هر فروشگاهی دیر یا زود با کالای آسیب‌دیده یا مرجوعی روبه‌رو می‌شود. مهم این است که از قبل سیاست روشن داشته باشید:
- از کالا پیش از بستهبندی عکس بگیرید. اگر اختلافی پیش آمد، مدرک دارید.
- از خریدار بخواهید هنگام تحویل، بسته را جلوی مأمور بررسی کند و اگر آسیب ظاهری دارد، همان موقع اعلام کند.
- شرایط مرجوعی را در صفحه‌ای جدا بنویسید: چند روز مهلت، چه کالاهایی مرجوع نمی‌شوند، هزینهی ارسال مرجوعی با کیست.
- شرایط غرامت شرکت ارسال را بدانید. برخی شرکت‌ها برای کالای اعلام‌ارزش‌شده یا بیمه‌شده غرامت می‌دهند. جزئیات را از خود شرکت بپرسید.
قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه‌های مربوط درباره‌ی حق انصراف خریدار در خرید از راه دور مقرراتی دارند. برای اطمینان از سازگاری سیاست مرجوعی‌تان، متن روز مقررات را بررسی کنید یا از مشاور حقوقی بپرسید.
اشتباه‌های رایج در ارسال کالا
- پنهان کردن هزینهی ارسال تا آخرین مرحله. خریدار احساس فریب میکند. هزینه یا شرط ارسال رایگان را در صفحه‌ی محصول و سبد خرید نشان دهید.
- وعده‌ی زمان تحویل غیرواقعی. «تحویل ۲۴ ساعته به سراسر کشور» را فقط وقتی بنویسید که واقعاً از عهده‌اش برمی‌آیید.
- فرم نشانی ناقص. بدون کد پستی و شمارهی تماس، مرسوله ممکن است برگردد.
- صرفه‌جویی در بستهبندی. چند هزار تومان صرفه‌جویی در کارتن ممکن است به هزینهی ارسال دوباره و یک مشتری ازدست‌رفته تبدیل شود.
- ارسال دیر بعد از پرداخت. هر روز تأخیر در ارسال، احتمال پیام‌های نگران و لغو سفارش را بیشتر میکند. یک روز ثابت برای ارسال در هفته، یا بهتر، ارسال روزانه، تعیین کنید.
- ارسال رایگان بدون حساب‌وکتاب. ارسال رایگان روی کالای ارزان با حاشیه‌ی سود کم، فروش را بالا می‌برد اما سود را صفر میکند.
چک‌لیست راه‌اندازی ارسال در فروشگاه اینترنتی
| کار | توضیح |
|---|---|
| روش‌های ارسال را انتخاب کنید | دست‌کم یک روش سراسری و یک روش سریع درون‌شهری |
| از شرکت‌ها استعلام بگیرید | تعرفه، پوشش، زمان تحویل و شرایط غرامت روز |
| هزینهی واقعی هر ارسال را حساب کنید | تعرفه، بستهبندی، وقت و سهم مرسوله‌های برگشتی |
| مدل دریافت هزینه را تعیین کنید | ثابت، بر اساس منطقه یا پس‌کرایه |
| شرط ارسال رایگان را بگذارید | آستانه کمی بالاتر از میانگین سبد خرید |
| مواد بستهبندی را تهیه کنید | کارتن در چند اندازه، محافظ، چسب، برچسب |
| فرم سفارش را کامل کنید | کد پستی و شمارهی تماس اجباری |
| پیامک‌های سفارش را فعال کنید | ثبت، ارسال با کد رهگیری، تحویل |
| صفحه‌ی شرایط ارسال و مرجوعی بنویسید | زمان‌ها، هزینه‌ها، مهلت مرجوعی |
| چند ارسال آزمایشی انجام دهید | زمان واقعی تحویل به چند شهر را بسنجید |
تنظیم ارسال در سایت
اگر فروشگاهتان را با وبیتی می‌سازید، روش‌های ارسال مثل پست و پیک را با هزینهی هرکدام تعریف میکنید، ارسال رایگان بالای یک مبلغ را فعال میکنید و در صورت نیاز کد پستی را برای پیک محلی می‌خواهید. خریدار هزینه را پیش از پرداخت می‌بیند، پیامک سفارش می‌گیرد و شما سفارش جدید را در پنل و پیام‌رسان بله دریافت میکنید. اگر تازه شروع کرده‌اید، مقاله‌ی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی قدم‌های پیش از ارسال را توضیح می‌دهد، و هفت روز آزمایشی با امکانات پلن استاندارد فرصت دارید همه‌ی این تنظیمات را امتحان کنید.
پرسش‌های متداول
بهترین روش ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی کدام است؟
روش واحدی برای همه وجود ندارد. پست برای کالای سبک و ارسال به همه‌ی شهرها اقتصادی است، تیپاکس و شرکتهای خصوصی برای کالای حجیم یا شکستنی و ارسال سریعتر بین شهرهای بزرگ مناسب‌اند، و پیک برای تحویل همان روز در شهر خودتان. بیشتر فروشگاه‌ها دست‌کم یک روش سراسری و یک روش سریع درون‌شهری ارائه می‌دهند تا خریدار بر اساس فوریت و هزینه انتخاب کند.
هزینهی ارسال کالا با پست چقدر است؟
تعرفهی پست به نوع سرویس، وزن، ابعاد و مسیر بستگی دارد و هر چند وقت یک بار تغییر میکند، پس عدد ثابتی نمیشود گفت. برای تعرفهی روز به سایت رسمی شرکت ملی پست یا دفتر پستی محلتان مراجعه کنید. هنگام قیمتگذاری ارسال در سایت، علاوه بر تعرفه، هزینهی کارتن، مواد محافظ، برچسب و وقتی را که برای بستهبندی میگذارید هم حساب کنید.
ارسال با تیپاکس بهتر است یا پست؟
بستگی به کالا و مقصد دارد. تیپاکس و شرکتهای مشابه معمولاً کالا را از محل شما جمعآوری میکنند و در بسیاری از شهرها تحویل درِ خانه دارند، که برای کالای حجیم یا شکستنی و ارسال سریعتر مناسب است، اما معمولاً گرانترند. پست پوشش گستردهتری دارد و برای کالای سبک و شهرهای کوچک اقتصادیتر است. چند مرسولهی آزمایشی با هر دو بفرستید و نتیجه را مقایسه کنید.
ارسال رایگان را چطور بدهیم که ضرر نکنیم؟
بهترین روش، ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص است. میانگین سبد خرید چند ماه اخیر را ببینید و آستانه را کمی بالاتر از آن بگذارید تا خریداران برای رسیدن به آن کالای دیگری اضافه کنند. هزینهی ارسال رایگان را در حاشیه‌ی سود محصولات حساب کنید و برای کالاهای ارزان با سود کم، ارسال رایگان همیشگی ندهید.
ارسال با پیک را چطور قیمتگذاری کنیم؟
رایجترین روش این است که شهر را به چند محدوده تقسیم کنید و برای هر محدوده هزینهی ثابت بگذارید؛ محدودههای نزدیک ارزانتر و دورتر گرانتر. اگر از اپلیکیشنهای پیک استفاده میکنید، هزینهی تقریبی چند مسیر رایج را بسنجید و میانگین بگیرید. گرفتن کد پستی در فرم سفارش کمک میکند بدانید سفارش به کدام محدوده میرود و فقط در محدودهای که پوشش میدهید سفارش بگیرید.
سفارش را چطور بستهبندی کنیم که سالم برسد؟
از جعبهای هماندازهی کالا استفاده کنید و فضای خالی را با کاغذ مچاله یا پلاستیک حبابدار پر کنید تا کالا تکان نخورد. پوشاک و کاغذ را از رطوبت محافظت کنید، کالای شکستنی را جداگانه بپیچید و درِ ظرف مایعات را با چسب ببندید. برچسب نشانی را چاپی و خوانا با کد پستی و شمارهی گیرنده بزنید و پیش از بستن، از کالا عکس بگیرید.
اگر کالا در مسیر آسیب ببیند چه کنیم؟
ابتدا از خریدار عکس بسته و کالا را بخواهید و با عکسی که خودتان پیش از ارسال گرفته‌اید مقایسه کنید. سپس با شرکت ارسال تماس بگیرید و طبق شرایط غرامت آن اقدام کنید؛ برخی شرکت‌ها فقط برای کالای بیمه‌شده یا اعلام‌ارزش‌شده غرامت می‌دهند. برای حفظ رضایت مشتری، معمولاً بهتر است کالا را زودتر جایگزین کنید و پیگیری غرامت را خودتان انجام دهید.
سایت یا فروشگاهتان را همین امروز بسازید
قالب آماده، ویرایش با تایپ روی صفحه، درگاه پرداخت و سئوی خودکار. ۷ روز رایگان امتحان کنید.
شروع آزمایشی رایگان